Política de reembolso
En Picsday cada álbum se elabora de manera personalizada y única, a partir de las fotos que nos envías. Por este motivo, de acuerdo con la normativa europea (art. 103 de la Ley de Defensa de los Consumidores), no es posible aceptar devoluciones ni reembolsos de productos personalizados, salvo en los siguientes casos:
1. Productos dañados o con defectos de producción
Si tu álbum llega dañado, con defectos de impresión o error en la encuadernación, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción.
Escríbenos a picsday0@gmail.com, adjuntando el número de pedido y fotos claras del problema.
Revisaremos tu caso y, si procede, organizaremos la reimpresión y envío sin coste adicional o el reembolso total.
2. Errores en el pedido
Si recibes un producto equivocado (distinto al solicitado), lo corregiremos sin coste adicional.
3. Excepciones
No podemos aceptar devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Álbumes personalizados correctamente producidos según las fotos y datos enviados por el cliente.
- Errores derivados de fotos de baja calidad, mal recortadas o enviadas con resolución insuficiente.
- Deterioro por mal uso tras la entrega.
- Artículos en oferta o tarjetas regalo.
4. Proceso de reclamación
Para solicitar una revisión de tu pedido:
- Escríbenos a picsday0@gmail.com con el número de pedido.
- Adjunta fotos del álbum recibido y del problema detectado.
- Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará de los siguientes pasos.
5. Reembolsos aprobados
Si se aprueba un reembolso, este se procesará de manera automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que los bancos o entidades emisoras de tarjetas pueden tardar más tiempo en reflejar la operación.